Voorbeeldbrief klacht
klachtbrief opstellen
Met een klachtbrief legt u schriftelijk vast wat er is misgegaan en wat u daaraan gedaan wilt zien. Vul uw gegevens in en download de brief als PDF of Word-bestand.
Briefgenerator — PDF en Word
Wat is een klachtbrief?
Een klachtbrief is een schriftelijke melding van ontevredenheid over een gedraging, een handeling of het uitblijven daarvan. Anders dan een bezwaar richt een klacht zich niet tegen een besluit, maar tegen de manier waarop iets is gegaan.
Voor bestuursorganen is de klachtbehandeling geregeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht. Het orgaan handelt de klacht af binnen zes weken, met een mogelijke verlenging van vier weken.
In de zorg geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. De zorgaanbieder geeft binnen zes weken een schriftelijk oordeel, eveneens met een verlenging van ten hoogste vier weken. Komt u er samen niet uit, dan oordeelt een onafhankelijke geschilleninstantie binnen zes maanden en kan die een schadevergoeding van maximaal 25.000 euro toekennen.
Bij beroepsgroepen met eigen tuchtrecht loopt de klacht langs een eigen college: voor gerechtsdeurwaarders en notarissen bestaan aparte kamers, en over een bewindvoerder oordeelt de kantonrechter die het bewind heeft ingesteld.
Eerst de organisatie zelf, daarna pas extern
Vrijwel elke klachtroute begint bij de organisatie waar het gebeurde. Een externe instantie — de Nationale ombudsman, een geschilleninstantie of een tuchtcollege — neemt een klacht doorgaans pas in behandeling nadat de interne procedure is doorlopen.
Waar de klachtroutes op steunen
Klachtrecht bij de overheid: Behandeling binnen zes weken, verlenging met ten hoogste vier weken.
Klachten in de zorg: Schriftelijk oordeel binnen zes weken; daarna een geschilleninstantie.
Geschilleninstantie zorg: Bindend oordeel, met schadevergoeding tot 25.000 euro.
Eigen colleges: Aparte kamers voor gerechtsdeurwaarders en notarissen; de kantonrechter bij bewind.
Zo dient u een klacht in in vijf stappen
Van het vastleggen van de feiten tot de externe instantie.
Zet de feiten op een rij
Noteer wat er is gebeurd, wanneer, en wie erbij betrokken waren. Een klacht met data en namen is beter te onderzoeken dan een klacht met indrukken.
Zoek het juiste adres
Veel organisaties hebben een klachtenfunctionaris of een klachtenregeling op hun website. Bij een zorgaanbieder is de klachtenfunctionaris het startpunt; bij een bestuursorgaan de klachtencoördinator.
Schrijf de klachtbrief
Beschrijf de gebeurtenis feitelijk en zeg concreet wat u wilt: een oordeel, excuses, herstel of een gewijzigde werkwijze. Vermeld uw dossier- of patiëntnummer.
Bewaak de termijn
Bij zowel een bestuursorgaan als een zorgaanbieder geldt een termijn van zes weken, te verlengen met ten hoogste vier weken. Blijft een reactie uit, dan is dat op zichzelf reden om de klacht te herhalen of op te schalen.
Schakel de externe route in
Bent u het oneens met de afhandeling, dan volgt de externe stap: de Nationale ombudsman bij de overheid, een geschilleninstantie in de zorg, of een tuchtcollege bij een beroepsbeoefenaar.
Klacht of bezwaar: waar gaat het over?
Een klacht gaat over gedrag, een bezwaar over een besluit.
| Criterium | Klacht | Bezwaar |
|---|---|---|
| Waartegen | Een gedraging of werkwijze | Een genomen besluit |
| Termijn om in te dienen | Meestal één jaar na de gedraging | Zes weken na bekendmaking |
| Behandeltermijn | Zes weken, plus vier weken verlenging | Zes weken, plus zes weken verlenging |
| Uitkomst | Een oordeel over de gedraging | Heroverweging van het besluit |
| Externe vervolgstap | Ombudsman, geschilleninstantie of tuchtcollege | Beroep bij de rechtbank |
Bron: Algemene wet bestuursrecht hoofdstuk 9 en Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, te raadplegen op wetten.overheid.nl. Laatst gecontroleerd op 1 augustus 2026.
Veelgestelde vragen
Over termijnen, anonimiteit en wat een klacht oplevert.
Hoe schrijf ik een klachtbrief?
Beschrijf feitelijk wat er is gebeurd, met datum, plaats en betrokkenen, en zeg concreet wat u wilt bereiken: een oordeel, excuses, herstel of een gewijzigde werkwijze. Vermeld uw dossiernummer en houd de toon zakelijk — een feitelijke klacht is beter te onderzoeken.
Binnen welke termijn moet ik antwoord krijgen?
Bij een bestuursorgaan geldt een termijn van zes weken op grond van hoofdstuk 9 van de Awb, te verlengen met ten hoogste vier weken. In de zorg geldt onder de Wkkgz eveneens zes weken met een verlenging van maximaal vier weken.
Kan ik anoniem een klacht indienen?
Anoniem klagen kan bij sommige organisaties, maar beperkt de behandeling: zonder contactgegevens kan de organisatie geen vragen stellen en geen oordeel aan u meedelen. Een bestuursorgaan hoeft een anonieme klacht niet in behandeling te nemen.
Wat als ik het niet eens ben met de afhandeling?
Dan volgt de externe route. Bij de overheid is dat de Nationale ombudsman, in de zorg een onafhankelijke geschilleninstantie die binnen zes maanden een bindend oordeel geeft, en bij beroepsbeoefenaren het tuchtcollege van de beroepsgroep.
Levert een klacht schadevergoeding op?
Een klachtprocedure leidt in de regel tot een oordeel, niet tot geld. In de zorg vormt de geschilleninstantie de uitzondering: die kan een schadevergoeding toekennen tot 25.000 euro.
Informatief bedoeld, geen juridisch advies
Deze pagina beschrijft de wettelijke regeling en de gebruikelijke gang van zaken. Zij is geen advies over uw persoonlijke situatie. Voor kosteloze eerste hulp kunt u terecht bij het Juridisch Loket.
Over wie gaat uw klacht?
Elke beroepsgroep heeft zijn eigen route en zijn eigen termijnen.
Klacht over een huisarts
Via de klachtenfunctionaris van de praktijk, daarna de geschilleninstantie.
Klacht opstellenKlacht over jeugdzorg
Via de klachtencommissie van de instelling, daarna de ombudsman.
Klacht opstellenKlacht over een notaris
Via de Kamer voor het Notariaat.
Klacht opstellenKlacht over een deurwaarder
Via de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders.
Klacht opstellenKlacht over een bewindvoerder
Via de kantonrechter die het bewind heeft ingesteld.
Klacht opstellen